高峰会专访|海若文化张总：坚持初心助她顺势前行

这是海若文化张总的第4次峰会之行，跟往年相比，今年的她凭借在智慧社区上的出色表现，得以在台上向行业分享她的成功，在她的PPT上，“不忘初心，砥砺前行”这8个字被加粗置顶，这也是海若文化张总这几年的心得感悟。在面对印联记者的采访时，张总多次表达了对快印客和牛云老师的深深感谢，她认为自己的成功，是“坚持就是胜利”这句话最真实的写照，同时也大方的向记者分享了自己的成功经验和下一步的计划。

在谈及牛云老师时，张总的脸上总是掩饰不住的感激和蓬勃的干劲，很难让人想象此时的张总几天前还被医生告知可能需要缺席此次的峰会，因为刚到深圳没调理好身体感染风寒，然而看到今天会场上张总如此有精神，或许就是在这样一场年度盛世峰会的感召下，让每个人都能充满活力吧。

1年征服员工和客户

印联记者：您一开始就选择做这个行业吗？

张总：我从学校出来就一直从事着这个行业，自己开的店到现在已经8年了，不过在我加盟快印客之前，我还是处于很懵的状态，每天只知道做名片、做展板、做DM单，也没有接待客户的意识，就像一只坐在井底的小青蛙，只能守着自己的小洞口，完全不知道外面的世界。

直到2015年在客服的感召下来到课堂，我才发现原来自己不仅仅只是广告的搬运工，不只是在帮客户做东西，低三下四的，是快印客让我意识到原来我还有那么大的使命，在中国经济低迷的时候，我能用新营销技术帮助传统企业赚更多钱，有机会参与到这样一场伟大的变革中，这些在我之前根本不敢想象，牛云老师，是我生命中最重要的贵人！

印联记者：您在刚加盟整改升级的过程中有遇到什么阻力吗？

张总：一开始首先是员工不理解，觉得老板在讲天书，但我没有就此放弃，我心想：如果连自己的员工都征服不了，还怎么征服客户？于是接下来我就不断的开会对员工进行系统的培训，把自己的理解和新理念灌输给员工，传达得多了，员工也开始从理解走向活学活用，到现在每个员工都可以用企业电子名片轻易拿下很多重要客户。

在搞定了员工后，接着就是客户，刚开始客户也是不理解，觉得这些理念太新了，对于东北这一块实现起来起码3-5年，虽然有反对意见，但毕竟他们是门外汉，依据我多年的经验，行业与互联网对接是不可逆转的必然趋势，在2016年的时候，我开始持续推广做铺垫，盖好地基，然后在2017年，会员客户迅速增多，他们看到传统广告+互联网的硬实力，而且只有我能落实，所以大家基本都认同了我，到2018年时，我已经开始和政府合作做智慧社区的项目。

说到拿下的“智慧社区”政府订单的时候，张总是一脸兴奋，原本这个项目一开始有不少竞争对手，其中不乏有内部关系的，但这些人都有一个重要缺陷，就是空有概念，但落实起来非常麻烦，而当领导看到张总的方案时突然眼前一亮，原本自己有智慧社区的想法，想干一番作为却苦于没有工具，而她刚好有强大的后台，实施起来也简单，可以轻松把幻想变成现实，后来政府决定成立专项资金，并邀请张总入驻到当地政府重点扶持的互联网产业基地，

张总把她关于智慧社区的构想，依仗强大的后台系统，做出了“掌上哈南”，为社区宣传打开了一个窗口、也为社区便民服务打开了一个入口，成功把理想变成现实，深深打动了上级领导，并被社区领导邀请到会上成为客座嘉宾，为后来的智慧城市、智慧党建等应用奠定良机。

成功的秘诀在于从客户手上拿下主动权

说到成功经验，张总认为从客户手里拿到主动权至关重要，过去做广告物料基本是客户在指挥，主动权在客户手上，那么广告店就成了劳动力，价值就会被剥削；而现在主动权在自己手上，广告店就成了服务方，可以主动为客户提供超过他们预期的服务，这样员工自己也会特别兴奋，这种服务型的模式让张总原本小小的广告店，能从基础客户发展到政府企业客户，到如今成为城市的建设者之一参与到政府的智慧建设中去。

也许很多广告店在一般人眼里，就是城市角落里不起眼的存在，但是张总的不一样，能在政府领导开会时成为客座嘉宾、参与智慧城市建设和企划，原本不敢想的这些事情，在快印客与牛云老师的辅导下，都一一的在实现，步子越迈越大。

“我觉得自己特别幸运，刚好处于转变的阶段，很有幸找到自己的组织，跟随牛云老师，每年峰会都有新的产品和服务在促进行业的发展，从干广告的到成为广告人”

——张总

张总谈及以前一位轿车托运的老客户，以前一说结账就是推三阻四，好不容易结个帐还要摸上百元零头，去年8月成为会员后，在名片、彩页、不干胶封条、钥匙扣上都使用了企业电子名片二维码，业绩倍增，企业知名度提高。到今年9月份提醒他再充值1000元，这位老客户非要充值2000元，张总感叹：“我们帮助了客户，客户自然就回馈与我们。”

店面整改升级，让自己吃到螃蟹

海若文化在今年以高票数拿下最具影响力店面奖季军，其中最大归功于店面的营销整改升级，记者对比了下整改前后的照片，差距确实相当明显，原本狭小的店面经过精心布置后变得简洁明亮，整个店的专业能力一目了然，当被问及为什么想到要做营销型店面的时候。

张总笑笑说：“你想想，客户到你那里去充值，你那随便架着3台电脑桌，和几把掉漆的椅子摆在那里，你让客户怎么相信你？可能还会担心你过两天会不会倒闭？”

店面变化

经过营销型店面改造，整个店发展的越来越好，客户的体验、员工的信心都在增长，其中张总把模方作为镇店之宝，展架也放很多样品展示扫码了解，在客户看样的时候会发现：“唉，你家还能做这个啊，我也做个”，就这样带来了更多潜在的客户，所以店面绝对要不留余力的打造，把客户的时间变成有价值的停留，椅子舒适度、电脑摆放位置，如何对接交流客户，这些在营销店面中是重中之重，让客户主动先交钱，在由员工传递信心给客户，让客户有欲望的时候，第一时间成交，解决大家收尾款难的问题。善用会员制，做敢于第一个吃螃蟹的人。

员工变化

营销型的店面，让老板信心很足，同时赋予员工使命感，敢于开口，让员工意识到自己是在帮助传统企业赚更多钱，平时也会让员工分享自己的开单心得，用什么方法让客户充值会员，同时给员工提成，大大激发积极性，老板赚钱的同时回馈给员工，形成良性循环。关于平时如何管理员工，张总也说了自己的想法：从早会放歌，喊口号开始，快速从回归状态，让员工的心凝结在一起，有理念、有价值观，步调一致，才能留住员工。

原本平平无奇的店面，在张总贯彻快印客理念的经营下，后来又逐渐诞生了“员工之家”、“客户之家”等人性化板块，张总感叹道：“老板要有梦想，自上而下燃烧起来，并传递感染员工，让他们一起燃烧。”对于这团火的未来走向，张总表示明年打算烧到市中心，再开一家分店，主推智慧政务和门牌码，一手抓政府客户，让更多传统企业受益，推进智慧城市建设，为家乡发展贡献力量！