深化“互联网+政务“服务，广东省走在前端

【快印客导读】广东人民最近有个新特点：越来越离不开微信。这可不是“贪玩”，而是因为微信里的民生服务已覆盖方方面面：打开乘车码，便可扫码乘坐公共交通；查询社保缴纳明细，手机刷脸就能搞定；通过人脸识别认证便可获取出生证明……近日CNNIC发布的第43次中国互联网统计报告显示，截止到2018年12月底，广东省微信城市服务用户累计数量广以近1.68亿，位居全国首位。

广东人民提前过上了民政事务办理“只用跑一次”的方便生活，在这民众满意笑脸的背后，还有一群数字功臣——“数字广东”团队。该团队的负责人王景田说道：“希望今后，年迈的父母亲不用再为了办理业务来回跑腿、排队。不用辗转于不同的部门，也不用看谁的脸色。” 而今这个梦想，已经一步步变为现实。

发展数字政务一直是政府关注的重点，在3月5日发布的政府工作报告中，李克强总理提到要继续加快在各行业领域推进“互联网+”，要推行网上审批和服务，加快实现一网通办、异地可办，使更多事项不见面办理，确需到现场办的要“一窗受理、限时办结”、“最多跑一次”。持续开展“减证便民”改革行动，不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。

从“一亿人的幸福感出发”，腾讯政务云征程广阔

在国家政策与省政府的大力支持下，腾讯云携手三大运营商，共同成立了数字广东网络建设有限公司，助力广东省打造数字政府。

数字政府的建设离不开政府上云，王景田也曾提出，要建设有温度的政务云。“有温度，代表着从百姓的需求出发，让他们实实在在感受到政务服务水平提升了、体验好了。提高老百姓对政务服务的感知度。”王景田说道。

为了打造让百姓有感知的政务云，提升人民的幸福感与获得感，腾讯云在“数字广东”的建设中付出很多。“我们希望把数字广东做好，提升广东一亿人民的幸福感，并且应用到外省市。为此我们投入了很多，我们团队每天加班到凌晨，甚至有家属拿着离婚协议书到现场。”王景田沉重的说道。

不仅如此，在开发建设过程中，腾讯云还聘请了专业调研团队，用时三个月深入广东省各级办事大厅、田间地头，去了解百姓目前最希望获得的政务服务有哪些。同时，政府各部门积极配合与支持， 共同对省、市、区、镇、村几级政府大概190万项的业务进行了全面的梳理，规范所有的办事流程。

“数字广东”推进科技普惠，数字便捷生活就在眼前

凭借自身多年的经验及技术积累，腾讯云针对百姓、企业及政府设计三个不同的触达渠道，从提升政府行政效率、便利民生事项办理、优化营商环境等多方面助力“数字政府”建设，提升政府的服务能力，实现真正的便民。

针对政府人员，腾讯云为他们搭建了“粤省事·协同办公”平台，通过在政务微信平台搭载业务系统，让所有公务员可以随时随需、移动化地处理公文流转、行政审批、督查督办和内务审批等事务。

面向百姓，腾讯云助力广东省推出首个集成政务服务的微信小程序“粤省事”，用户只需动动手指就可办事，提升百姓的幸福感。目前，“粤省事”已经实现了公积金查询及转存、医保报销等536项高频便民服务事项的“指尖办理”，并推出身份证、社保卡、结婚证、出生证、驾驶证、残疾人证等53种电子证照。

王景田提到：“以前查询公积金可能没有两三个小时没法完成，而现在在手机上刷刷脸就能搞定；在电子证照方面，以前住酒店忘带身份证可能就无法入住了，现在刷电子身份凭证就可以解决这个问题；针对残疾人群体，从前他们每个月需要到社区服务中心填表领取补助，如今只要在医院进行一次相关身份认证，就能在手机上直接刷脸获得补助；类似这样的便民案例还有很多，假如办一件事要一个小时，那我们至少为大家节省了5300万小时。当然，未来还会更多！”

此外，腾讯云还联合广东省政府为企业打造了业务统一受理平台——广东省政务服务网。实现全省一站式开办企业，打通商事登记、定点刻章等4个环节，实现开办企业平均时间从16工作日缩短至5个工作日，实现群众跑腿次数从5次减少至最多跑1次。同时，通过减少证照数量，简化办事程序，降低办事成本，以“减证”推动“简政”。为百姓提供一体化在线服务，全面提升政务服务体验。

如今，通过“粤省事·协同办公”平台，广东省公务员的公文处理时长比之前缩短44.37%；“粤省事”小程序的实名用户累计771万，日均页面访问量达678万次，累计查询和办理业务量超8564万件；广东政务服务网统一认证系统注册的用户数超过1300万，统一认证系统累计发放电子证照超过2亿张，多证合一备案业务数超过1400万笔。

“数字广东”是腾讯云在政务领域发展的一个里程碑，但腾讯云政务解决方案远不止数字政府的建设，在智慧党建、智慧法务等领域，腾讯云也取得了不俗的成绩。而未来腾讯云也将布局更多民生领域，为百姓生活提供更多的便利，推动我国政务数字化建设的进程。