广告店如何做到以客户为中心？快印客大学告诉你

以客户为中心，是很多广告店老板经常听到的一句话。因为在任何时代，以客户为中心，都是商业的本质。但是，广告快印店如何做到以客户为中心呢？快印客大学来为大家解答。

“客户至上”的倡议行动近年来备受推崇。勤业众信（Deloitte & Touche）开展的一项研究显示，以客户为中心的公司的盈利能力较不以客户为中心的公司高出60%。

让我们来看一下温迪公司最近发起的客户关怀创新活动。副总裁弗兰克•利里（Frank Leary）肩负的任务是帮助公司更好地满足客户需求并组建客户体验团队。

该团队的办公地点恰好位于俄亥俄州都柏林的中心区域，而这里也是公司的总部所在地。

客户可以通过短信、电话、社交媒体、电子邮件、普通信件联系该团队，另外，美国手语（American Sign Language）也会很快上线。

在服务客户方面，团队成员坚持BLAST策略。

该策略包含以下5方面的内容：

1. 相信客户，相信他们讲的都是实情。

2. 倾听第一。

3. 致歉。

4. 满足他们的需求。

5. 对他们表示感谢。

广告店如何做到以客户为中心？快印客大学表示，只有当客户利益和自己的利益冲突的时候，你首先想到的是保护客户利益，这才叫以客户为中心。

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