户户皆有“二维码”，看舒城如何落实二维码+智慧政务

2021年8月以来，舒城县承担起小微权力“监督一点通”服务平台建设试点任务，始终坚持顶格重视高点定位、县委统筹高位推进、线上线下高热宣传、单内单外高效办理，不断推进平台建设向实里走、向深里走、向心里走，基本实现户户皆有“二维码”、人人皆知“一点通”的预期目标，收到了方便群众诉求、转变干部作风、压实“两个责任”、密切干群关系的预期效果。

清单政策事事懂

利用县乡村三级培训会议，从推动全面从严治党“两个延伸”的重大意义，落实全面从严治党“两个责任”的内在要求，做好人民群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事“群众两事”的迫切需要，兼有监督、服务“两项功能”的设计初衷，讲清讲透平台建设的目标任务、工作重点、保障措施、实施步骤、工作要求。要求乡村干部对平台“33+1+1”监督事项政策、流程逐一阅览熟记，并到组入户因人而宜进行宣讲、回答咨询。将懂清单政策和会平台操作作为乡村干部的必修课。12月17日在全县新任村级党组织书记培训班上，平台建设专班派员作了《从“两个延伸”谈“小微权力”监管》专题辅导，启发他们善待平台，做到每天浏览、知晓民意；善用平台，做到宣传政策、公开信息；敬畏平台，做到优先办理、线下沟通；推广平台，做到户户有码、人人皆知。

有码传单家家发

在用足用活传统媒体、新媒体，以及文艺节目等方式的同时，开展有码传单家家发活动。涌现出进小区、进楼道、进电梯、进业主群“四进”模式，村（居）民“小板凳会”宣讲模式，乡村振兴工作队员“农家夜话”模式等。还利用元旦、春节期间全员核酸监测预登记等时机，加强节点宣传。万佛湖等乡镇还统一制作了印有二维码和祝福语的红色无纺布手提袋，内装抽纸盒及《小微权力“监督一点通”服务平台用户使用指南》折页，于春节前分批发放到各家各户，送去既适用、又喜庆的“大礼包”。为助力“推行顶格服务企业机制”，新增了“服务优化营商环境”监督事项，组织开展全县“百名纪检监察干部进千企宣讲服务周”活动。“室组地”联动，分赴22个乡镇（开发区）近1000家企业，通过送“码”宣讲清单、送“函”征求意见、送“表”测评涉企管理机构等，切实帮助解决企业“急难愁盼”问题，助力打造“惠企更实、办事更快、服务更好、联系更畅”的“四更”营商环境。

老弱病残户户联

充分利用工作微信群、村（居）民微信群等，日日宣传推广平台建设。同时，总结推广“群众微信群‘建管用’全覆盖”“老弱病残户网格员联帮服务”模式。对无手机、老人机和不会使用微信的村（居）民户逐户登记，就近确定网格员或志愿者联系帮助，以村（社区）为单位加强对网格员或志愿者的培训、监管和考评，及时分享信息、答疑解惑、帮助投诉、反馈情况，使平台建设不留“盲区”“弱区”。此外，实行访问量“日晒图、日排名”。每天在县“专项工作微信群”里晒出各地上传宣传工作图文，县平台专班据此信息视情直接下村（社区）抽查督查；每天统计、公布各乡镇（开发区）访问量。

信息公开项项真

印发了《关于规范服务平台信息发布工作的通知》，规范封面、标题、上传格式、发布要求，及时推广应用新民村《信息发布工作责任制》。同时，发动各村（社区）用足用好“通用信息”个性化服务功能，及时发布村（社区）基本概况、重大成果、公益活动等内容，不断满足群众的知情权、参与权，激发群众使用平台的主动性、参与村（社区）事务管理的积极性，激发在外创业者关注家乡、反哺家乡、奉献家乡的热情。此外，实行信息公开“周检查、月通报”。每周线上检查。确定专人每周两次线上对各村（社区）平台信息公开情况进行检查，对在公开的及时性、规范性和完整性等方面存在突出问题的村（社区）上门督导。

投诉办理件件实

县纪委监委建立监督单位“第一时间转办、挂牌跟踪督办”，办理单位“单内投诉优先办、单外投诉尽力办” “线下充分沟通促‘事心双解’、线上文明答复提‘满意指数’”等机制，确保办理质效，取信于民。此外，实行办理进度“日盘点、常提醒”。县纪委监委每日对投诉件办理进度进行盘点，对即将到期的，及时提醒督促，提高按期办结率。实行问题导向“边发现、边督促”。县纪委监委制定《关于进一步提高“监督一点通”服务平台投诉件办理质量的实施办法》。对在回复中答非所问、敷衍了事的办理责任人予以追责，同时对监督责任人进行约谈；对重复投诉的开展提级督办；对多人反映同一问题的组织开展研判，对问题突出的适时开展专项治理，促进标本兼治。