图文快印企业要正确把握客户的资源价值

　　【快印客导读】我们处在一个不确定的时代。所谓不确定时代的一个表现是互联网带来的很多消费者行为和社交行为方式的转变，在IBM看来，这种转变带来深远的影响，其中之一就是互联经济。

　　今天我们提到互联经济的这个词，不仅仅是说这个时代会改变企业做生意的方式，而是说这个时代改变了消费者从社交到对品牌选择的方方面面，一个基于网络的全新的商业环境正在形成。

　　有能力的消费者

　　在互联经济下，我们试图找一个词定义它，这个词叫有能力的消费者。什么样的人是有能力的消费者?第一，在技术方面，他们无所不知。过去20年前，我们去买一件衣服，可能我们走到路边的零售店我们才能看到这件衣服，才知道这个衣服是不是好。但是现在这个时候，技术已经让我们可能在3个月之前就能够知道一个品牌的趋势，技术让消费者变得无所不知。消费者通过技术被武装起来。

　　第二，他们的态度更加开明。新一代的消费者在选择一些新产品和新服务的时候，他们的态度比过去那一代人更加的开放而不是保守。

　　第三，最重要的部分，是影响力。过去很多企业家在做营销的时候，喜欢说我们的品牌怎么样，用通过广告打造品牌来影响消费者。但是未来，聪明的品牌商则是想办法通过消费者去影响消费者。品牌越来越开始注重内容对消费者的影响，用消费者口碑传播来提升自己的影响力。产品真正的影响力越来越不是源于品牌商本身，未来是源于其他的消费者的口耳相传。

　　影响力正在从官方影响用户发展到用户去影响用户。最终带来的是消费者对于品牌的忠诚，这种忠诚体现在消费者对于品牌的认同是基于品牌传递出的内涵是他想要的生活方式。

　　面对这样有能力的消费者，品牌商、企业家们都应该开始思考：既然消费者发生了这样的变化，那么在整个周期中，我们怎么才能影响到消费者?

　　在广告时代，通过打广告，反反复复的轰炸会让消费者形成品牌认知，但是如今信息传播的渠道在增加，朋友之间也可以便捷地发布信息，一个产品在微博上的口碑可能会直接影响购买，在这样一个背景下，很多品牌商会感觉到失控：因为用户说什么，其实很多时候不由品牌商说了算。

　　这种失控，不仅是企业家的感觉，而是在于互联经济带来的一个新的命题：谁拥有权利。在当年物资紧缺大部分人买不到的冰箱的时代，成功的企业往往是靠技术和制造取胜。后来，制造在产业链的地位日趋边缘化，取而代之的是产品流通的渠道和网点，谁控制了物流谁就有更强的话语权。而在第三个时代，也就是在信息时代，变成品牌商和零售商拥有最终的话语权。像苏宁、国美就是一个很好的例子。再往后走，到了21世纪进入消费者的时代，被信息所武装的有能力的消费者开始做出更多自主的选择，去选择他自己所需要的产品和服务。