互联网时代，快印企业该如何管理舆情营销

    【快印客导读】互联网时代，企业品牌无论大小，有多少企业舆情管理薄弱，游走在危机的边缘?舆情营销绝非可有可无，尤其是经济形势下滑，市场不景气的现在更是如此。那么，中小企业如何在互联网模式下做好舆情营销管理。

    高度重视，做好数据监控

    在经营过程中，做好产品用心服务自不待说，这是一个企业运营的根本，也是企业良好品牌和口碑塑造的基础。但这不等于舆情营销不重要，尤其是互联网时代。对于大型公司来说由于资金充沛，多半采用自建团队加公关外包的方式，从事品牌管理和舆情监控等工作。而对于中小公司，舆情营销外包是一个相对理想的选择。

    交流沟通，妥善协商解决

    并非所有的不良舆论刚开始都是恶意的，多半是消费者投诉无门，百般折磨后的一种无奈选择。所以，企业应该有正确的价值观，发现负面舆论信息，第一时间想到的应该是联系客户妥善解决。我们不否认有刁钻的客户，会提出诸多不合理要求，但是相对于自己多年发展的品牌而言，一切都是微不足道。客户的问题得到圆满解决，又能感受到企业的诚恳态度，负面舆论的删除就是很自然的事情了。

    坐实证据，删除不当言论

    多年前，流传着这样一句话“在网上，没有人知道你是一条狗”，现在读起来颇感深意。你再用心服务，总有一些恶意中伤者，比如马云家的平台上就涌现很多职业差评师。还有来自竞争对手，为了打压同行的不耻行为等，都会给品牌管理带来不少挑战。好在现在网络平台虽然开放自由，但是只要能提供足够的事实依据，很多网络媒体还是可以进行负面信息屏蔽删除的。相信随着国家监管的完善，各种实名制管理逐渐落实，商业竞争恶意舆论攻击行为将会陆续失去生存的土壤。

    舆情公关，正面信息引导

    无论是何种原因带来的负面信息，并不是所有的你都可以删除，而通过正面舆情引导就是一个不错的做法。现在网民获取信息，多半通过搜索引擎，而搜索引擎排位有个重要依据，分别是内容关联度、网民关注度和信息产生时间等。这就为通过发布正面信息，压制不实负面信息提供了可能，具体操作方法这里不便详细表述。其实一些大型的公司，每月都有既定的正面舆情资讯发稿。即便偶尔的负面信息，只要不是非常严重的事件，一般都会湮没于这些正面引导的舆情资讯中。

    谈及舆情营销和品牌管理，很多公司并不以为然，认为那是大公司才做的事情。事实上真的如此吗?绝对不是，尤其是在如今的移动互联网大爆发时代，随手就可以搜索查询，好的品牌和口碑以及正面的舆论引导，都会成为营销转化的关键。