角色转换 店长化身客户深入快印店暗访考察

　 【印联传媒网讯】11月29日，为深入了解快印店经营现状，寻找快印店经营弊端，在印联传媒的安排下，来自全国各地的50多位快印店店长转换角色，化身客户进入深圳八卦岭、车公庙区域的快印店，对快印店在店面设计、店内营销、服务接待等各方面进行了暗访考察。

T意数码快印店

　　根据常规指标，暗访考察结果如下：

　　第一项考察指标：店内有无宣传海报

　　考察发现，除了深B快印店有相关产品的海报和X展架放置前台之外，其他如T意数码快印、D洋数码快印店等均没有任何宣传海报，甚至有一家快印店连门牌都没有。

　　第二项考察指标：店内有无报价表及电话询价接待

　　暗访结果显示，几乎所有的快印店都没有明确的报价表，在客户问询时，接待人员称价格浮动频繁，没有定价标准，而深B快印的前台接待人员竟然对店内产品价格一无所知。

　　第三项考察指标：店内员工有无主动接待意识及工作积极性

　　在受访的快印店中，无论是负责客户接待的前台还是店内的其他员工，都没有积极主动的接待客户，工作热情不高，其中有大Y快印的员工在接待客户时，称只做打印不做设计，直接拒绝客户订单;而在短BW快印店里，记者发现，店内员工的配合度非常的低下，即使在客流高峰期，前台也没有主动请求其他部门的同时进行协助与配合。

　　深圳某数码快印店

　　第四项考察指标：店内是否有设置产品样板区

　　对待样板区的设置，除了几家大型的快印店如深B快印、T意快印和短BW数码快印有专门进行布置之外，其他快印店都没有任何产品样板的展示。而深B快印、T意快印的样板展示区的产品结构与形式都非常的单一，展板封面、装订样板显得非常呆板;只有短BW数码快印的样板展示区产品比较丰富，吸引度较高。

　　第五项考察指标：店内营销意识强度

　　关于店内营销的意识，几家大型快印店的员工没有表现出任何引导客户消费的意识，甚至在客户主动提出采用特种纸打印时，设计师依然无动于衷，并告知客户不需要特种纸，用普通纸就能打印;反而是在返回途中暗访的几家路边快印店的员工表现的更加热情，积极的向客户介绍最新产品，引导客户消费。

　　第六项考察指标：快印店卫生状况

　　在最后的环境卫生状况考察时，所考察的结果依然不尽人意。暗访的快印店总体卫生状况都较差，甚至有几家快印店的前台物品摆放都很杂乱，电脑桌下面乱丢的纸屑随处可见。

　　环境卫生考察：某快印店电脑键盘

　　以上考察内容是学员最关注的，涵盖了快印店店面设计、快印店的展台与展示、店内营销意识与客户接待等多方面。通过以上调查发现，深圳快印店普遍存在不少问题。比较突出的有：

　　1、宣传推广意识不够强烈。除了深B快印之外，其他快印店均没有快印店近期产品的宣传来报来吸引客户眼球;

　　2、店内营销意识缺乏。设计人员根本不做引导消费，反而拒绝客户的打印要求。

　　3、员工工作积极性不高。没有人会主动接待，了解之后没有人负责跟进。

　　4、样板区产品不够丰富，意识不够。大型快印店一般都有设置样板区，但是产品结构与装订封面等过于单一，范围狭窄不够吸引。

　　以上暗访结束后学员总结的快印店目前最突出的几大问题，会后，牛云老师针对学员总结的几大问题与学员共同探讨，分别提出了相应的解决方案，有学员表示，“其实很多问题在我们自己的快印店里也有，但是平时没注意或者说没有意识到这些小细节对快印店的影响这么大。这次的暗访考察，让我对自己的店也有了更清晰的认识!”