图文加盟企业如何构建线上线下一体化的顾客管理体系

【快印客导读】线上与线下基本没有任何的关联，线上店完全依赖于淘宝、天猫等电商平台或者第三方的流量资源，对企业在线下体系产生的流量资源无法借用和转化。这本身就是一个比较大的浪费。企业在线下体系链接到了更多的顾客，如何把线下的顾客资源与线上进行更好的整合，可能对一些图文加盟企业是非常重要的。

在这当中，有两个方面是企业必须要特别看清的：

一是企业必须要构建起线上线下一体化的市场体系，并且是要完整有机结合的市场体系。当前的线上与线下分割的格局肯定是要被打破的。随着互联网的发展，整个的市场已经发展成为线上线下二维市场。两个市场的有机结合才会构成完整的市场结构。目前，线上与线下的割裂只能是一个过程，最终必将走向整合与统一。

并且，在面对二维市场的环境下，对线上、线下要结合不同的品类实际，明确不同的定位。不会只是简单的卖货。定义线上卖货，要打通线下的链接，提升线下的引流价值。定义线下卖货，要打通线上的链接价值，提升线上的引流价值、营销价值。

二是企业必须要建立线上线下全渠道引流的思想。在当前的互联网环境下，单纯的线上、单纯的线下都不能有效支持企业的流量需求。企业必须要转变全渠道引流的思想，构建全渠道引流的营销模式。线下、线上双向引流是一个重要选择。线上市场单纯依靠线上流量难以维持，线下市场单纯依靠传统的线下模式、到店模式也是难以维持。

必须要结合当前的互联网市场环境，构建线上、线下一体化的流量模式。线下市场能有效支持线上市场的流量需求，线上市场可以更多支持线下市场的顾客链接、营销顾客的作用。

好实现两个市场的打通、链接，互相发挥更好的价值，是当前企业迫切需要整合的。但是传统的电商模式没有实现这一链接与打通，以往的企业信息系统也不能支持企业实现这一连接与打通。

总体看，企业需要借助这样的模式完成如下动作：

在这当中，我认为最大的价值是帮助图文加盟企业实现了与消费者的直接连接。对比已经连接了线上消费者来讲，如何可以打通与线下的链接，使企业可以有效链接到更多的目标消费者，对企业来讲是非常重要的。

二是多向转化线上的营销资源：目前，厂家更需要看清线上投放营销资源的效率与价值。对比线下传统模式，线上的营销资源投放的效率非常显著。可以直接触达消费者，有效避免了线下模式的环节多、层层截留、效率低的严重问题。再是当前的线上投放营销资源的效果更好，形式更多，更受到消费者的欢迎。

三是打造以顾客价值为中心的一体化的引流、转化、顾客忠诚度、顾客营销、社区营销体系。当前的企业营销体系，已经变成以顾客为中心的营销体系，找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造顾客价值是当前企业营销的主线。

在目前的环境下，企业找到顾客、影响顾客的有效手段就是互联网的手段。企业必须要借助互联网的链接手段实现与顾客的链接。特别重要的是，企业通过有效率的互联网连接手段，通过与顾客之间建立起来的链接，将会重构一种新的企业与顾客之间的关系。用阿里总参谋长曾明的话讲：链接产生交互、交互产生结网，最终将构建起一种社群化的企业与顾客之间的新关系。

在目前的环境下，企业需要重新定义：

重新定义互联网：不能简单的把互联网理解成电商，就是卖货。互联网带来的是连接，借助互联网带来的连接手段、工具实现与消费者的直接链接，是企业当前必须要高度重视的一项重大转换。

重新定义电商：电商不仅是卖货。电商可以帮助企业实现更多的资源投放。关键是要打通线上与线下的链接。能够有效实现线上线下资源的转化。

重新定义营销：营销的重点已经改变。营销不仅是卖货，营销重点已经转变为顾客管理，顾客价值。找到顾客、建立链接、产生影响、打造顾客价值是当前营销的核心。

重新定义顾客关系：互联网的链接在改变企业与顾客之间的关系。由以往的没有关系，顶多讲是弱关系，要改变成强关系。变成为可链接、可互动、可有效影响、可数字化的企业资源。最终能够借助互联网的连接手段，构建起新的以企业为中心的社群关系。

图文加盟企业务必要好度关注互联网手段链接顾客的新模式。