快印店售前如何提升客户满意度

快印店售前如何提升客户满意度

笔者感觉，快印店和大部分快印客户的关系，其实有点像医患关系——一方面，客户/患者对快印业务/医学知识的了解实际上很少，都非常需要快印店/医生的全方位专业指导;另一方面客户/患者的大需求尽管很明确，获得产品或治好病痛，但是他们对整个过程细节非常看重，也非常计较接受服务的好坏。

才能提升客户的满意度呢?

一定要显得很专业

请记住，快印店客户都不笨，其实很大一部分都是各自公司企业单位的“人精”，他们可能对快印业务知识不熟悉，但基本判断力一定是有的。从他们迈入快印店门槛的第一秒开始，他们就开始判断“这家快印店值不值得与之做生意?"

自信是“显得专业”最关键的因素

所以，接待客户的快印店售前人员，除了态度要诚恳之外，一定要能展示出专业范儿来，一定要自信，面对客户的询问，回答的用语尽量严谨，语气要坚定。不专业的售前，即便态度再好，也不太可能令有判断力的客户满意。毕竟客户想要得到专业的服务，而不是微笑着的三脚猫。

一定要显得有耐心

对于售前已经回答过千百次的问题，对于客户来说，很可能只是第一次提出。他们一般希望尽可能详尽，更细节地了解这些问题的答案。优秀的售前人员应该耐心的解答，必要时使用专业的产品目录册等工具，就像第一次为客户咨询一样。

能给出合适的详细方案

客户需要你给出方案和报价!

快印店客户一般来说只是有一个目标和一个预算金额，至于实现这个目标的程序和细节，他们是需要快印店给予专业的详细的方案的。一个优秀的快印店售前，需要为客户规划出详细的方案，而不是简单的解答他们的问题，介绍套餐项目，复述套餐价格。优秀的售前需要为客户找到适合客户目标和预算金额的实施方案。