互联网+信访解决民生难题

【快印客导读】江西景德镇市搭建网上信访工作平台，全面开通网上信访办理。建立市、县两级信息化平台，同时构建“12345”热线、“书记信箱”、“市长信箱”、“市长手机”、“网上信访”等“五合一”平台，并以此为依托，在所有乡镇（街道）开通网上信访办理系统和视频接访系统，实现市、县、乡三级信访数据互联互通，极大方便了群众及时就地表达诉求。

此外，为实现与全省、全国视频信访系统对接联通，还不断投入资金升级视频硬件，目前已纵向贯通省、市、县、乡四级工作部门，横向与同级职能部门互联互通。

为应对网上信访量上升的压力，该市层层压实责任、健全机制，确保最快速度解决群众诉求。根据谁受理、谁督办、谁负责的原则，要求市级信访部门在接到信访件的3个工作日内、县级信访部门在2个工作日内，必须网上受理交办，较疑难信访问题办理期限不得超过20天；及时调查责任单位受理告知、回复群众及群众满意度情况，并每月实施分析通报；对影响面广、较重大信访件，分类转至专项协调小组督办和协调处理，或召开信访联席会议会商后开展实地督察调研。

针对村级尚未联通网上信访，且部分村民不懂网络操作等问题，该市推行了网上信访代办服务。在村级设立网上信访代理点，由大学生村官、驻村干部和村干部进村入户代办网上信访，对群众网上反映的问题进行协调办理、跟踪办理，并将处理结果及时告知当事人，切实把问题解决在当地。