快印店客户管理决定企业发展前景

对于图文快印企业来说，管理是制约企业发展的根本性问题之一，没有有效地管理方法，员工就不可能建立起富有战斗力的团队。因此，尽管一部分图文快印店在业绩上有不错的进步，但是要么会感觉前进无力，要么经营者会觉着疲于奔命。作为管理者的你，有没有静下心来仔细诊断这些问题的根源所在，探究企业经营管理的漏洞所在呢?事实上，问题解决起来很容易，只是你没有寻到治病的良方。

症状1：客户流失难以控制

表象和根源：随着规模的扩大和业务量的增多，图文快印店会更加明显感觉到来自竞争对手的压力，体验到客户流失的经常性。根本的原因是，从开店至今，图文快印店内并没有建立一套完善的客户管理体系，几乎所有的客户都是老板一个人在跟进和管理，而随着业务量的增大，一个老板是不可能管住如此多的客户的，经常是顾此失彼，客户流失肯定是在所难免。

良方：当图文快印店的客户数量达到一定程度后，店内必须建立一套完善的、健全的客户管理体系。客户要通过管理才能产生价值，实现增值。

症状2：客户投诉不断

表象和根源：投诉电话不断。客户始终围绕着服务、质量、速度等问题来质问图文快印店的服务能力和生产水平。

良方：图文快印作为服务行业，必须围绕着客户所需要的服务、质量、速度进行内部管理的提升，从而达到客户满意。而且只有完成一系列的投入，才能最终实现客户满意度逐步提高的目标。

症状3：新客户的开发遇到瓶颈

表象和根源：一是新的或者陌生行业的客户主动进入门店时，图文快印店会感觉到现有的制作水平无法达到这部分客户的要求;二是老客户的一些新的制作需求无法满足。根源是，图文快印店没有根据市场需求的变化积极地进行新产品的开发。

良方：必须为新客户的开发做充足的准备。首先从思想上一定要准备好，积极了解客户的需求和变化趋势，然后进行内部软硬件的配合，包括环境、设备、技能、员工素质等，这些方面任何一点准备不充分都可能使新业务从眼前溜走。

症状4：企业内部的培训不到位

表象和根源：员工的技能不到位，服务礼仪不到位，内部的生产秩序混乱。这些现象的产生都源于岗位素质不达标，员工的技能水平没有达到实现高质、高效生产的要求，尤其是管理层不具备相应的管理能力来实现管理的效果，致使所设置的岗位没有真正履行相应的职责。

良方：你想要什么就培训什么。你的未来想要什么就培训什么。图文快印店应该通过完善的组织架构来设定员工的职能、内部的管理秩序，并针对不同的项目、不同的职能开展针对性的培训，从而满足企业发展的各种需求。

也许所谓的良方对于你而言是一剂苦药，但是良药苦口利于病。毋庸置疑，店面管理的每一环都是支撑企业成长的重要节点。管理，请从现在开始。