小店也是职场，管理即是有效沟通

【快印客导读】说到职场中的管理层，似乎好多人的反应就是管理下属干活。管理者只需要发号施令，不费吹灰之力即可拿到高薪，如果这样理解管理，那么你的思维还停留在原始社会。管理看似毫不费力，实则所有的“功”都用在脑子里，管理涉及方方面面，包括组织、计划、协调、统筹、沟通等等。21世纪，人才作为企业最重要的生产资料，管理层直接面对的最重要的管理就是对人的管理，所以从某种程度上说，管理便是有效的沟通。

一切管理问题，归纳下来都是沟通的问题。如何好好说话真是一门艺术，因为信息总有衰减，需要编码到解码。不能正确理解战略意图，管理者对员工有看法；不能恰当关注情绪和心态，员工对管理者就会有抱怨。

通常与员工谈话时，管理者得到的都是一些肤浅的回答。“你过得怎么样？”得到回答都是“我过得很好”。这时候，你要让对方稍微主导一下谈话，看看他们是否能够直指问题的核心。如果不能，那你要引导一下。比如，你可以问：“比这件事难度更大的是什么？”

这种方法能帮你在与不同的人交谈时识别其中的模式，帮你提前察觉危险信号。在不同的场景、工作和公司中，这个问题都适用。而且它没有指责意味。

我们的目的是让对方觉得自己的情绪是正常的——而不是去指责。如果你问“你是不是很焦虑？”，就好像在逼迫别人承认，这会让别人觉得尴尬。你可以换种说法，比如：

“我知道你现在同时有许多工作要处理。如果我是你，我可能会有点焦虑。”

“你的团队现在压力很大，大家都怎么处理的？每个人对压力的反应不一样。”

“我不确定你什么感受，但是要我说的话，我觉得……”

只要你给了别人纠正你、坦诚交谈的空间，即使你说错了也没关系。你应该迅速找到问题的核心，同时又要显得通情达理。如果问题得当，你可以很快就跳过闲聊部分。因此，问题要具体，同时寻求的回答又要显示开放性。

在和别人一对一交谈时还可以直接问“我能帮上忙吗？”如果员工认为管理者真的关心并且想要帮忙，他们就会产生信任，并愿意全力以赴。

所以在职场的管理者们，可以从以下几个方面来提升自己的沟通能力：

1、对员工要有同理心，沟通时站在对方的立场来考虑如何讲才能让对方乐于接受。其实就是用真诚去打动对方，当你为他人着想时，你们的关系就近了很多。

2、交谈不要用太空泛的术语或者词汇，而是要用他们能够联想得到的或者在你身上学到的例子。坦诚地讲出你感到吃力、需要帮助的事，对管理者或者任何人都大有裨益。

3、主动确认内容明白坐在你对面的人从哪里来，只是这个过程的一部分——你还要让他们知道你理解他们。达成这个目标可能就像确认听到的内容一样简单。

在对话的整个过程中，要对听到的内容进行不断回顾或者重新解读，亦或不断巩固。也就是说要传递这样的信号：“我”正在聆听，“我想确保我正确地理解听到的内容”。

4、你需要先有一个沟通主题，才可能通过这个主题分解不同的沟通结构。所以沟通结构不清晰的本质是沟通主题不清晰。