新零售形式下图文加盟店的痛苦变革与新生

【快印客导读】近年来随着电子商务的蓬勃发展，各大中小城市里曾经人流如织、热闹繁华的商圈，如今客流变少，许多图文加盟店惨淡经营，风光不在。一时间，全国各地倒闭关店潮此起彼伏。是什么原因导致了实体店的大量关闭？电商的冲击和铺面租金的上涨的确使不少实体店经营困难，难以为继，很多大小实体店不得不关闭停业，但同时我们也看到有许多新的实体店在不断开张营业，而且不少新店的生意还很不错。这就值得深入去分析了。

从规模上来看，对于实体店可分成两类：一类是公司化经营的大型连锁商业实体店、较大型单体商业实体店，如连锁超市、连锁百货商场，大型商场饭店、购物中心、家居建材市场、批零市场等等。二类是个体经营的实体店，这类个体店大量存在于城市乡镇的各个地方，经营种类也最为丰富。这两类实体店的大量关闭，既有共同的原因：电商冲击、租金上涨等，也有其各自己不同的内在原因。

实体店与消费者之间的关系是商品和服务提供与消费体验购买的关系，实体店业绩下滑乃至关闭，则意味着实体在商品和服务的提供上，难以满足消费者的消费体验或者是在消费体验的比较上处于劣势，导致消费者的消费发生了转移。这个消费的转移，人们称之为消费习惯的改变。从这个意义上来说，消费习惯或者说消费习惯的改变确实对实体店的生死非常重要，但要说是决定性作用，这个说法不准确，因为消费者消费习惯的改变和实体店的关闭都是一连串因素改变后产生的连锁反应结果，也就是可以用一个不恰当的比喻，这两个同时被改变了的难兄难弟，只不过兄弟之间存在着生死依存关系而已。那什么是消费习惯呢？

消费习惯是指消费者在长期消费过程中形成的对特定消费事物具有稳定性偏好的心理表现。是消费者在日常消费生活中相对稳定的消费行为模式。消费习惯一旦形成则反过来对消费的行为产生重要影响力。消费习惯的形成是受场所、环境、商品特色、品牌、展示、服务质量、过程体验、价格、便利及消费者自身的生理和心理原因等多种因素的综合作用的结果。

近几年来人们的消费习惯在支付方式、消费模式等方面发生了许多重大改变。移动支付成为了消费的主流，支付宝、微信几乎点据了市场的大部分份额，有一种忽如一夜春风来的感觉。支付方式的改变，也许是消费习惯里最重要的改变。话说去买个青菜、馒头也要扫码支付有没有。信用消费、信贷消费成为许多人的选择，外卖点餐、送货上门成为了许多的习惯，无人零售、无人便利店也随处可见，共享经济大行其道，滴滴、单车也疯狂比拼。

一方面是大家赚钱都越来越难，形成了关闭大潮；另一方面，是巨头和新贵激流勇进，纷纷强势出手，就是有些小的新店也是有红红火火的。这说明实体店不是不行了，而是你没有跟上消费变迁的节奏，找到对的路。

巨头们已经在行动，小的实体店要积极进行多种尝试以寻求突破：

1、利用移动互联网思维，建立基于自己图文加盟店商品和服务特色的社群营销模式；比如可以基于多年经验建立起来的周边老用户的认可，建立微信互动交流群或强化微信小程序的互动功能，在优惠活动、信息交流、服务及意见反馈、商品和服务不断优化改进等方面做到，更进一步的贴近消费者，让消费者体验更贴心的服务。

2、积极与第三方移动支付合作，一方面适应支付方式改变这个最大消费习惯变化，同时也能优化自身财务管理效率和节省管理成本；另一方面还可以借助第三方支付平台专门渠道，合作进行营销宣传优惠促销活动，以吸引消费者。

3、充分吸引大公司运用新技术，在店面经营管理系统、大数据、店面布局、陈列展示、消费者互动和多服务整合等方面的创新，结合自己的特点和实力，做出可行的改造，展现一个全新的实体店形象和经营理念，给用户带来全新的商品服务和购物体验。

4、利用互联网+思维，充分发挥“最合一公里”优势，提供各种精细化服务，比如社区便利店、水果铺、低档餐饮、家电维修等等，利用自身对社区居民的了解和服务的便利，一方面可以强化“一公里”快速送货上门服务，另一方面可以与电子商务公司洽谈合作，在商品体验展示和售后服务及最后“一公里”物流方面突出现小店的价值，实现双赢。

5、另外利用互联网平台，搭建共享平台，建立周边区域的商业联盟，在进货渠道、商品和服务资源整合，营销活动协同等方面加强合作，实现共同发展。比如联合推出共享优惠券，在A店消费获得的优惠券，可以在旁边Ｂ店、C店等消费折扣，同样反之也一样，这样实现用户共享，既能使消费者得到实惠，也提升了消费体验，各店也增加了用户粘性，实现了销量增长。

2017年，号称新零售元年，随着巨头的挺进，模式的创新，促进了线上线下融合加速、创新突破、不少实体门店得以体验加强、服务升级、客流提升，这现象都表明实体店并不会因为电子商务的冲击等不利因素而消亡，只会随着时代的变迁而进化。

尽管目前的创新和尝试还处于前期阶段，未来还有待于时间检验。但其所表现出来的生机和活力，前景值得期待。因此，面对经营环境的变化，图文加盟店必须也只能在商品和服务本身上，跟上时代的变迁，努力创新，大胆尝试，适应和满足了消费者新的消费习惯，就能够在这场变局中走出自己的道路，走出新生！